Shipping policy
Teslimat Süresi:
Siparişleriniz 1 ila 3 iş günü içerisinde belirttiğiniz adrese teslim edilir. Cuma günü 16:00’dan sonra verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır. Teslimat saatleri hafta için 09.00 – 17.00 arasındadır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.
Bu hususlar standart gönderiler için geçerlidir. Haftanın belirli günleri teslimat yapılan alanlar ve adres teslim dışı alanlar hakkında bilgi almak için Yurtiçi Kargo’nun İnternet sitesini https://www.yurticikargo.com sitesini ziyaret edebilirsiniz.
Sipariş Takibi:
Gönderiniz gerçekleştiğinde size SMS ve E-Mail yolu ile kargo takip numarası gönderilecektir, ayrıca kullanıcı profilinizden siparişinizin güncel halini kontrol edebilirsiniz. Aşağıda belirtilen linke takip numaranızı girerek siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Teslimat Ücreti:
Türkiye geneline gönderiler Yurtiçi Kargo aracılığıyla 1500₺ üstü alışverişlerde ücretsiz olarak yapılmaktadır.
Yurtdışı gönderilerinde ise ödeme alıcıya aittir. Kargo ücreti gönderinin yapılacağı ülkeye göre hesaplanmaktadır.
Yurtdışına yapılan gönderilerde gümrük vergisi v.b. olası ek maliyetler alıcıya aittir.
Teslimat İle İlgili Dikkat Edilmesi Gereken Konular:
Teslimat Sırasında Adreste Bulunmuyorsam Ne Olacak?
Adreste bulunmadığınız takdirde kargonuz “teslim edilmedi” olarak işaretlenir ve geri döner. Bir sonraki iş günü tekrar adresinize getirilir. Kargo Şirketi ile irtibata geçerek gelecekleri saat hakkında ön bilgi alarak, paketinizin sizin için uygun bir saatte teslim edilmesini sağlayabilirsiniz. İkinci kez gelindiğinde adreste bulunmamanız durumunda adresimize iade edilir.
Teslimat Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinizde hasar (yırtık, ezilme, ıslanma, vb.) olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Hasar tespiti durumunda, oluşan hasar ürüne zarar vermiş veya hasar nedeniyle faturadaki ürün ile içerik eşleşmiyor ise kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
Tutanak, oluşan hasarın siz kaynaklı olmadığını belirttiği için değişim veya iade işleminizi kolaylaştıracaktır. Tutanak sonucunda yeni ürün en kısa sürede adresinize gönderilecektir.
Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik veya hasarlı ürün bildirimleri, tutanak olmadığı için incelemeye tabi tutulur. İnceleme sonuca göre kabul edilebilir veya reddedilebilir.
Ürün Kargodan Eksik Çıkarsa Ne Yapmalıyım?
Siparişinizdeki ürünlerin stok durumuna bağlı olarak, sipariş içerisindeki bazı ürünler mağazalarımızdan da gönderilebilmektedir. Bu nedenle siparişleriniz ayrı ayrı paketlerde ve tarihlerde sizlere ulaşabilmektedir. Eğer birden fazla ürününüz mevcut ise ürünlerinizin farklı lokasyonlardan gönderilebilir.
iletisim@tugba.com e-posta adresinden bize yazabilir,
0850 302 64 64 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı
Hafta içi: 09:00 - 00:00
Hafta Sonu: 13:30 - 00:00saatleri arasında arayabilirsiniz.