Sadece tugba.com'a giriş yapmak için kullandığınız mail adresinize gelen "Bilgilendirme | Müşteri Hesabı Etkinleştirmesi" başlıklı maildeki aktivasyon linkini tıklamak ve açılan sayfada yeni şifrenizi belirlemek.
İşte Hepsi Bu Kadar!
Kullanıcı adınız ve yeni belirlediğiniz şifreniz ile Üye Girişi yaparak,
Sepetinizde bulunan ürünlerinizi satın alabilirsiniz.
Aktivasyon maili gelmediyse ya da başka bir sorun yaşıyorsanız.
0850 302 64 64 numaralı hattan bizi arayabilir.
WhatsApp numaralı hattan bize yazabilirsiniz.

Alışveriş yapabilmeniz, size özel kampanyalardan haberdar olmanız ve siparişinize dair tüm detaylara ulaşmanız için üyelik oluşturmanız gerekmektedir.

Yeni bir üyelik oluşturmak için Hesap ikonuna tıkladıktan sonra Hesap Oluştur butonuna tıklayıp, sizden istenen bilgileri doğru ve eksiksiz girip Oluştur butonuna tıkladıktan sonra üyelik işleminiz tamamlanacak ve konforlu ve güvenli alışveriş için ilk adımı atmış olacaksınız.

Üyelik ve iletişim bilgilerinizi Hesap ikonuna tıkladıktan sonra açılan sayfada Adresi Görüntüle metnine tıkladıktan sonra açılan ekranda Düzenle butonuna tıklayıp kolaylıkla güncelleyebilirsiniz.

Giriş için kullandığınız şifrenizi unutmanız halinde Hesap sayfasındaki Şifremi Unuttum seçeneğine tıklamanız ve açılan bölüme Tuğba Online’a üye olduğunuz sırada kullandığınız e-mail adresinizi yazıp, Gönder  butonuna tıklamanız yeterlidir. E-mail adresinize gelen "Bilgilendirme | Şifre Değişikliği Talebi" maili içerisindeki "Parolanızı Sıfırlayın" butonuna tıklayıp, yeni şifre bilgilerini girerek yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

tugba.com dan alışveriş yapmak oldukça güvenli ve kolay.
Satın almak istediğiniz ürünleri "Sepete Ekle” butonuyla sepetinize ekleyebilir, sepet sayfasında görüntülediğiniz ürün/ürünleri "Ödeme" butonuna tıkladıktan sonra ilgili satın alma aşamalarını takip ederek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Sayfanın sağ üst köşesine yerleştirilmiş “Arama” alanına ürün adını veya ürün kodunu yazarak istediğiniz ürüne ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda kategori sayfalarının sol üst yanında bulunan “Filtre ve Sırala” alanına tıklayarak, istediğiniz seçeneklerini kullanarak aradığınız ürünlere kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

Satın aldığınız ürünü iptal etmek isterseniz 0850 302 64 64 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı 09:00 - 00:00 arayabilirsiniz yada Whatsapp hattımızdan yazabilirsiniz.

Ürününüz henüz kargoya verilmediyse sipariş işlemleriniz durdurulacak ve iade süreciniz başlatılacaktır.

Kargoya verilmiş siparişlerinizde ise iade prosedürleri geçerli olacaktır. Ürünün bize ulaşmasını takiben iade işlemlerinize başlanacak ve 1 ila 3 iş günü içerisinde iadeniz gerçekleşecektir.

Detaylı iade prosedürü için tıklayınız.

Siparişleriniz bizlere otomatik olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz yine sistem üzerinden otomatik olarak gerçekleşir.

Ödeme koşullarına müdahale edilemediğinden siparişinize ürün eklenmesi mümkün olmayacaktır.

Dilerseniz mevcut siparişinizi iptal edebilir, yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişinizin iptalini takiben iade işlemlerinize başlanacak ve 1 ila 3 iş günü içerisinde iadeniz gerçekleşecektir.
Detaylı iade prosedürü için tıklayınız.

0850 302 64 64numaralı müşteri hizmetleri hattımızı 09:00 - 00:00 saatleri arasında arayarak veya WhatsApp hattımıza yazarak destek alabilirsiniz.

Siparişinizin detaylarını  Hesap ikonuna tıkladıktan sonra açılan sayfada ilgili sipariş numarasına tıkladıktan sonra görüntüleyebilirsiniz.

Siparişinizdeki ürünlerin stok durumuna bağlı olarak, sipariş içerisindeki bazı ürünler mağazalarımızdan da gönderilebilmektedir.
Bu nedenle siparişleriniz ayrı ayrı paketlerde ve tarihlerde sizlere ulaşabilmektedir.
Eğer birden fazla ürününüz mevcut ise ürünlerinizin farklı lokasyonlardan gönderildiğinin bilgisi tarafınıza SMS ile bildirilmektedir.

İade işlemlerinizin başlatılabilmesi için siparişinizle birlikte gönderilen E-Arşiv faturanızın üzerinde yer alan “İade” bölümünün eksiksiz bir şekilde doldurulup, tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Gönderilerinizi; 0850 302 64 64 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak aldığınız, tarafınıza özel, Yurtiçi Kargo ücretsiz iade kodu ile gönderdiğiniz takdirde ödeme yapmayacaksınız.
Farklı kargo firmaları ile gönderim yapmak isterseniz kargo ücretinin tarafınızdan karşılanması gerekmektedir. İade ürününüzün bize ulaşmasını takiben, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanımdan kaynaklanan bir hata tespit edilmediği takdirde, ürün bedeli hesabınıza veya kartınıza iade edilecektir.

*Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler, Tuğba tarafından iade alınmayacaktır.
Detaylı iade prosedürü için tıklayınız.

Sepet sayfasında“Sipariş Özeti” altında bulunan “Sipariş Notu” bölümünde hediye paketi talebinizi belirtebilirsiniz.

Kredi kartınızla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanıyoruz. Ayrıca; sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. Güvenlik Sertifikası sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizden güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
Kredi kartı bilgileriniz, kesinlikle Tuğba serverları üzerinde saklanmamaktadır. Ödeme işlemleriniz siz ve bankanız arasında gerçekleşmekte, bize sadece banka tarafından bu işlemin onaylanıp onaylanmadığı bilgisi iletilmekte, ödeme bilgileriniz 3. kişilerin ulaşımına ve müdahalesine kapalı tutulmaktadır.

Ödeme altyapı sağlayıcımız Sipay üzerinden yabancı kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz.

Kredi Kartı ile Tek Çekim Ödeme,
Kredi Kartı ile Vade Farksız 3 Taksitli Ödeme Seçeneklerinden Faydalanabilirsiniz.

Kapıda ödeme işlemimiz bulunmamaktadır.
Sitemiz üzerinden banka veya kredi kartınız ile alışveriş yapabilirsiniz.

Ürün iadesi yada iptali sonrasında iade edilecek tutar, yapmış olduğunuz ödeme şekline göre geri ödenecektir.
Kredi kartınızla yaptığınız iade tutarı 14 iş gününde kart hesabınıza yatırılacaktır.
Ödeme işlemi sonrasında size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
Yapılan ücret iadesinin kart hesabınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
Ödemenizi kredi kartı kullanarak taksitlendirme yaptıysanız tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın bankasına tarafımızca tek seferde ödenir.
Bu aşamadan sonra banka bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır.
(ekstreye + olarak yansır).
Bu işlem taksit sayısı süresince devam eder.
Detaylı iade prosedürü için tıklayınız.

Tuğba olarak siparişlerinizin hızlı ve sorunsuz bir şekilde ulaştırılması bizim için önemli ve değerlidir.
Siparişleriniz 1 ila 3 iş günü içerisinde belirttiğiniz adrese teslim edilir.
Cuma günü 16:00’dan sonra verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır.
Teslimat saatleri hafta için 09.00 – 17.00 arasındadır.Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

Siparişlerinizin gönderiminde “Yurtiçi Kargo” ile çalışmaktayız.

tugba.com' dan yapacağınız 1500₺ ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 1500₺ altındaki siparişlerin teslimat ücreti 39.90₺ olarak belirlenmiştir.

Gönderilerinizi; 0850 302 64 64 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak aldığınız, tarafınıza özel, Yurtiçi Kargo ücretsiz iade kodu ile gönderdiğiniz takdirde ödeme yapmayacaksınız.
Diğer kargo şirketleri ile gönderimler için ödeme yapmanız gerekmektedir.

Yurtdışına gönderim yapılmaktadır. Yurtdışı siparişlerinde iade ve değişim kabul edilemez.
Yurtdışına yapılan gönderilerde gümrük vergisi v.b. olası ek maliyetler alıcıya aittir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme amaçlı sms veya e-mail gönderilecektir. E-mail içinde yer alan kargo takip linkini tıklayarak kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
Aynı zamanda tugba.com’a üye girişi yaptıktan sonra hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin son durumunu görüntüleyebilir ve kargo hareketlerinizi takip edebilirsiniz.

Siparişinize ait teslimat adresini değiştirmek için 0850 302 64 64 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı aramanız gerekmektedir.
Siparişiniz işleme alınmadı ise gönderim yeni adresinize yapılacaktır. İşleme alınan siparişlerde tarafımızdan adres değişikliği yapılamadığından ilgili kargo şubesiyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade edilmek istenen ürünler kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmeli ve kargoya teslim edilmelidir. Kişiye özel ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Ürün(ler)in kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir, yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler iade kabul edilmez.

Yukarıdaki şartları sağlayan ürünlerinizi iade edebilirsiniz. İlgili yasa ve hijyen koşulları gereği iç giyim ürünlerinde iade yapılmamaktadır.

Tüketici Kanunu'ndaki "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre,satın almış olduğunuz ürünleri ondört (14) gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünler faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve bütün standart aksesuarları ile eksiksiz olarak 10 gün içerisinde tarafımıza teslim edilmesi gerekmektedir.
Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde ise süre 30 gündür.
Bu süreyi aşan durumlarda iade işlemi yapılmayacaktır.

İade işlemlerinizin başlatılabilmesi için siparişinizle birlikte gönderilen E-Arşiv faturanızın üzerinde yer alan “İade” bölümünün eksiksiz bir şekilde doldurulup, tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Gönderilerinizi; 0850 302 64 64 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak aldığınız, tarafınıza özel, Yurtiçi Kargo ücretsiz iade kodu ile gönderdiğiniz takdirde ödeme yapmayacaksınız.
Farklı kargo firmaları ile gönderim yapmak isterseniz kargo ücretinin tarafınızdan karşılanması gerekmektedir. İade ürününüzün bize ulaşmasını takiben, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanımdan kaynaklanan bir hata tespit edilmediği takdirde, ürün bedeli hesabınıza veya kartınıza iade edilecektir.

*Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler, Tuğba tarafından iade alınmayacaktır.
Detaylı iade prosedürü için tıklayınız.

Ürün iadesi yada iptali sonrasında iade edilecek tutar, yapmış olduğunuz ödeme şekline göre geri ödenecektir.
Kredi kartınızla yaptığınız iade tutarı 14 iş gününde kart hesabınıza yatırılacaktır.
Ödeme işlemi sonrasında size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
Yapılan ücret iadesinin kart hesabınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
Ödemenizi kredi kartı kullanarak taksitlendirme yaptıysanız tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın bankasına tarafımızca tek seferde ödenir.
Bu aşamadan sonra banka bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır.
(ekstreye + olarak yansır).
Bu işlem taksit sayısı süresince devam eder.
Detaylı iade prosedürü için tıklayınız.

Tarafınıza iletilen siparişiniz ayrı ayrı paketler halinde tarafınıza iletildiyse birden fazla satış noktamız üzerinden ayrı kargolar ile gönderim yapıldığı anlamına gelmektedir.
İade alınan ürünler fatura sırasına göre işleme alınmaktadır. Bu sebeple iadeleriniz farklı zamanlarda gerçekleştirilebilmektedir.
İadenizin yapıldığı bilgisi SMS veya e-posta yoluyla iletilmektedir. Aksi bir durumda 0850 302 64 64 numaralı müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Online siparişlerinde mağazalarımızdan 14 gün içerisinde mağazalarımızdan değişim işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Online alışverişlerde mağazalarımızdan iade işlemi bulunmamaktadır.
14 gün içerisinde kargo ile iade gönderimi gerçekleştirebilirsiniz.
Değişim işlemi yalnızca kurumsal mağazalarımızdan gerçekleştirilmektedir.

Gönderilerinizi; 0850 302 64 64 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak aldığınız, tarafınıza özel, Yurtiçi Kargo ücretsiz iade kodu ile gönderdiğiniz takdirde ödeme yapmayacaksınız.
Farklı kargo firmaları ile gönderim yapmak isterseniz kargo ücretinin tarafınızdan karşılanması gerekmektedir. İade ürününüzün bize ulaşmasını takiben, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanımdan kaynaklanan bir hata tespit edilmediği takdirde, ürün bedeli hesabınıza veya kartınıza iade edilecektir.

Footer alanında bulunan “Mağazalarımız” bölümünden iletişime geçmek istediğiniz mağaza bilgilerine ulaşabilirsiniz.

İlgili kampanya açıklamasında "Online’a Özel" olarak belirtilmeyen tüm kampanyalarımız web sitemiz ve tüm kurumsal Tuğba mağazalarımızda geçerlidir.