Daha fazla bilgiye ihtiyacınız mı var?
Sıkça Sorulan Sorular
ÜYELİK
Yeni bir üyelik oluşturmak için Hesap ikonuna tıkladıktan sonra Hesap Oluştur butonuna tıklayıp, sizden istenen bilgileri doğru ve eksiksiz girip Oluştur butonuna tıkladıktan sonra üyelik işleminiz tamamlanacak ve konforlu ve güvenli alışveriş için ilk adımı atmış olacaksınız.
Üyelik ve iletişim bilgilerinizi Hesap ikonuna tıkladıktan sonra açılan sayfada Adresi Görüntüle metnine tıkladıktan sonra açılan ekranda Düzenle butonuna tıklayıp kolaylıkla güncelleyebilirsiniz.
Alışveriş yapabilmeniz, size özel kampanyalardan haberdar olmanız ve siparişinize dair tüm detaylara ulaşmanız için üyelik oluşturmanız gerekmektedir.
Giriş için kullandığınız şifrenizi unutmanız halinde Hesap sayfasındaki Şifremi Unuttum seçeneğine tıklamanız ve açılan bölüme Tuğba Online’a üye olduğunuz sırada kullandığınız e-posta adresinizi yazıp, Gönder butonuna tıklamanız yeterlidir. E-posta adresinize gelen "Bilgilendirme | Şifre Değişikliği Talebi" maili içerisindeki "Parolanızı Sıfırlayın" butonuna tıklayıp, yeni şifre bilgilerini girerek yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.
Herhangi bir sorun olursa bize ulaşın.
0850 302 64 64
WhatsApp
Bize Yazın
iletisim@tugba.com
SİPARİŞ
tugba.com dan alışveriş yapmak oldukça güvenli ve kolay.
Satın almak istediğiniz ürünleri "Sepete Ekle" butonuyla sepetinize ekleyebilir, sepet sayfasında görüntülediğiniz ürün/ürünleri "Ödeme" butonuna tıkladıktan sonra ilgili satın alma aşamalarını takip ederek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Sayfanın sağ üst köşesine yerleştirilmiş “Arama” alanına ürün adını veya ürün kodunu yazarak istediğiniz ürüne ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda kategori sayfalarının sol üst yanında bulunan “Filtre ve Sırala” alanına tıklayarak, istediğiniz seçeneklerini kullanarak aradığınız ürünlere kolaylıkla ulaşabilirsiniz.
Satın aldığınız ürünü iptal etmek isterseniz 0850 302 64 64 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı hafta içi 08:30 - 17:30 arayabilirsiniz ya da WhatsApp hattımızdan yazabilirsiniz.
Ürününüz henüz kargoya verilmediyse sipariş işlemleriniz durdurulacak ve iade süreciniz başlatılacaktır.
Kargoya verilmiş siparişlerinizde ise iade prosedürleri geçerli olacaktır. Ürünün bize ulaşmasını takiben iade işlemleriniz başlatılır; ödemeniz, iade (cayma) bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren yasal süre olan en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
Detaylı iade prosedürü için tıklayınız.
Siparişleriniz bizlere otomatik olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz yine sistem üzerinden otomatik olarak gerçekleşir.
Ödeme koşullarına müdahale edilemediğinden siparişinize ürün eklenmesi mümkün olmayacaktır.
Dilerseniz mevcut siparişinizi iptal edebilir, yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Siparişinizin iptalini takiben ödemeniz, yasal süre olan en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
Detaylı iade prosedürü için tıklayınız.
0850 302 64 64numaralı müşteri hizmetleri hattımızı hafta içi 08:30 - 17:30 saatleri arasında arayarak veya WhatsApp hattımıza yazarak destek alabilirsiniz.
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içinde HepsiJET'e teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS veya e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Siparişinizin detaylarını Hesap ikonuna tıkladıktan sonra açılan sayfada ilgili sipariş numarasına tıkladıktan sonra görüntüleyebilirsiniz.
Siparişinizdeki ürünlerin stok durumuna bağlı olarak, sipariş içerisindeki bazı ürünler mağazalarımızdan da gönderilebilmektedir.
Bu nedenle siparişleriniz ayrı ayrı paketlerde ve tarihlerde sizlere ulaşabilmektedir.
Eğer birden fazla ürününüz mevcut ise ürünlerinizin farklı lokasyonlardan gönderildiğinin bilgisi tarafınıza SMS ile bildirilmektedir.
İade işlemlerinizin başlatılabilmesi için siparişinizi birlikte gönderilen E-Arşiv faturası ile birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Gönderilerinizi; hafta içi 08:30 - 17:30 saatleri arasında 0850 302 64 64 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak iade talebi oluşturabilirsiniz.
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde iade (cayma) bildiriminde bulunabilir, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü ARAS Kargo İADE TUĞBA GİYİM ANKARA DEPO adresine gönderebilirsiniz.
Kargo görevlisine 1405938011157
(MERSAN ŞUBE) iade kodunu iletmeniz yeterlidir. Ücretsiz iade kodu ile gönderdiğiniz takdirde ödeme yapmayacaksınız.
Farklı kargo firmaları ile gönderim yapmak isterseniz kargo ücretinin tarafınızdan karşılanması gerekmektedir. İade ürününüzün bize ulaşmasını takiben, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanımdan kaynaklanan bir hata tespit edilmediği takdirde, ürün bedeli hesabınıza veya kartınıza iade edilecektir.
*Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler, Tuğba tarafından iade alınmayacaktır.
Detaylı iade prosedürü için tıklayınız.
Sepet sayfasında “Sipariş Özeti” altında bulunan “Sipariş Notu” bölümünde hediye paketi talebinizi belirtebilirsiniz.
- Yurtdışı siparişlerinde iade ve değişim kabul edilemez.
- Yurtdışına yapılan gönderilerde gümrük vergisi v.b. olası ek maliyetler alıcıya aittir.
ÖDEME
Kredi kartınızla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanıyoruz. Ayrıca; sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. Güvenlik Sertifikası sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizden güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
Kredi kartı bilgileriniz, kesinlikle Tuğba serverları üzerinde saklanmamaktadır. Ödeme işlemleriniz siz ve bankanız arasında gerçekleşmekte, bize sadece banka tarafından bu işlemin onaylanıp onaylanmadığı bilgisi iletilmekte, ödeme bilgileriniz 3. kişilerin ulaşımına ve müdahalesine kapalı tutulmaktadır.
Ödeme altyapı sağlayıcımız PayTR üzerinden yabancı kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme amaçlı SMS veya e-posta gönderilecektir. E-posta içinde yer alan kargo takip linkini tıklayarak kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
Aynı zamanda tugba.com’a üye girişi yaptıktan sonra hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin son durumunu görüntüleyebilir ve kargo hareketlerinizi takip edebilirsiniz.
Siparişinize ait teslimat adresini değiştirmek için hafta içi 08:30 - 17:30 arasında 0850 302 64 64 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı aramanız gerekmektedir.
Siparişiniz işleme alınmadı ise gönderim yeni adresinize yapılacaktır. İşleme alınan siparişlerde tarafımızdan adres değişikliği yapılamadığından ilgili kargo şubesiyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İADE İŞLEMLERİ
İade edilmek istenen ürünler kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmeli ve kargoya teslim edilmelidir. Kişiye özel ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Ürün(ler)in kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir, yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler iade kabul edilmez.
Yukarıdaki şartları sağlayan ürünlerinizi iade edebilirsiniz. İlgili yasa ve hijyen koşulları gereği iç giyim ürünlerinde iade yapılmamaktadır.
Yurtdışı siparişlerinde iade ve değişim kabul edilemez.
Detaylı iade politikası için tıklayınız.
Tüketici Kanunu'ndaki "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, satın almış olduğunuz ürünleri teslim aldığınız günden itibaren on dört (14) gün içinde iade (cayma) bildiriminde bulunarak iade etme hakkına sahipsiniz. Ürünleri faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve bütün standart aksesuarları ile eksiksiz olarak, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde ise süre 30 gündür.
Bu süreyi aşan durumlarda iade işlemi yapılmayacaktır.
İade işlemlerinizin başlatılabilmesi için siparişinizle birlikte gönderilen E-Arşiv faturanızın üzerinde yer alan “İade” bölümünün eksiksiz bir şekilde doldurulup, tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Gönderilerinizi; hafta içi 08:30 - 17:30 0850 302 64 64 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak iade talebi oluşturabilirsiniz. Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde iade (cayma) bildiriminde bulunabilir, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü ARAS Kargo İADE TUĞBA GİYİM ANKARA DEPO adresine gönderebilirsiniz.
Kargo görevlisine 1405938011157 (MERSAN ŞUBE) iade kodunu iletmeniz yeterlidir. Ücretsiz iade kodu ile gönderdiğiniz takdirde ödeme yapmayacaksınız.
Farklı kargo firmaları ile gönderim yapmak isterseniz kargo ücretinin tarafınızdan karşılanması gerekmektedir. İade ürününüzün bize ulaşmasını takiben, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanımdan kaynaklanan bir hata tespit edilmediği takdirde, ürün bedeli hesabınıza veya kartınıza iade edilecektir.
*Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler, Tuğba tarafından iade alınmayacaktır.
Yurtdışı siparişlerinde iade ve değişim kabul edilemez.
Detaylı iade prosedürü için tıklayınız.
Ürün iadesi ya da iptali sonrasında iade edilecek tutar, yapmış olduğunuz ödeme şekline göre geri ödenecektir.
İade tutarı, iade (cayma) bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren yasal süre olan en geç 14 gün içinde kart hesabınıza yatırılır.
Ödeme işlemi sonrasında size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
Yapılan ücret iadesinin kart hesabınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
Ödemenizi kredi kartı kullanarak taksitlendirme yaptıysanız tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın bankasına tarafımızca tek seferde ödenir.
Bu aşamadan sonra banka bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır.
(ekstreye + olarak yansır).
Bu işlem taksit sayısı süresince devam eder.
Detaylı iade prosedürü için tıklayınız.
Tarafınıza iletilen siparişiniz ayrı ayrı paketler halinde tarafınıza iletildiyse birden fazla satış noktamız üzerinden ayrı kargolar ile gönderim yapıldığı anlamına gelmektedir.
İade alınan ürünler fatura sırasına göre işleme alınmaktadır. Bu sebeple iadeleriniz farklı zamanlarda gerçekleştirilebilmektedir.
İadenizin yapıldığı bilgisi SMS veya e-posta yoluyla iletilmektedir. Aksi bir durumda 0850 302 64 64 numaralı müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Online siparişlerinde mağazalarımızdan 14 gün içerisinde mağazalarımızdan değişim işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Online alışverişlerde mağazalarımızdan iade işlemi bulunmamaktadır.
Teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde iade bildiriminde bulunup, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde kargo ile iade gönderimi gerçekleştirebilirsiniz.
Değişim işlemi yalnızca kurumsal mağazalarımızdan gerçekleştirilmektedir.
Gönderilerinizi; hafta içi 08:30 - 17:30 saatleri arasında 0850 302 64 64 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak aldığınız, tarafınıza özel, Aras Kargo İade TUĞBA giyim Ankara depo adresine 1405938011157 (MERSAN ŞUBE) ücretsiz iade kodu ile gönderdiğiniz takdirde ödeme yapmayacaksınız.
Farklı kargo firmaları ile gönderim yapmak isterseniz kargo ücretinin tarafınızdan karşılanması gerekmektedir. İade ürününüzün bize ulaşmasını takiben, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanımdan kaynaklanan bir hata tespit edilmediği takdirde, ürün bedeli hesabınıza veya kartınıza iade edilecektir.
Footer alanında bulunan “Mağazalarımız” bölümünden iletişime geçmek istediğiniz mağaza bilgilerine ulaşabilirsiniz.
İlgili kampanya açıklamasında "Online’a Özel" olarak belirtilmeyen tüm kampanyalarımız web sitemiz ve tüm kurumsal Tuğba mağazalarımızda geçerlidir.